SFR veut faire appel à la sous traitance pour la gestion de ses centres d'appels

• A l'heure de la délocalisation et de l'externalisation des activités, l'opérateur de téléphonie mobile SFR a annoncé aux syndicats, lors de son comité central d'entreprise, sa volonté de transférer trois de ses centres d'appels, soit 1900 salariés, à deux sous-traitants. Jusqu'à présent, 50% des appels des clients grand public de l'opérateur étaient sous-traités, un pourcentage qui passerait donc à 90% si le projet est approuvé par les syndicats. 

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• Selon SFR, il s'agit plutôt de confier l'essentiel de sa relation client à des sociétés plus expertes qu'elle dans ce domaine en les transférant aux leaders de ce métier que sont Téléperformance et Division Arvato Services. Les salariés de ces centres d'appels, destinés à la clientèle "grand public" sont répartis à Lyon, Toulouse, Poitiers et Massy. Pour sa part, la CFTC SFR a appelé l'ensemble des personnels au débrayage sur tous les sites.