SFR veut devenir un acteur majeur du "Service Management" d’ici 2008

D'après une étude réalisée par le cabinet Forrester, l'achat d'offres de gestion de flotte de mobiles devrait croître considérablement d'ici 2008, aussi bien sur les forfaits Voix que Data Mobile. Selon une étude européenne également réalisée courant 2004 par l'institut BRA, 84% des clients interrogés estiment que les opérateurs mobiles sont légitimes sur la fourniture de ce type de prestations.

Face à ce constat, SFR Entreprises vient de lancer sur ce marché l'offre " SFR Service Management " pour gérer entièrement les parcs de téléphonie mobile d'entreprise dans leur ensemble (facture, terminaux, abonnements, gestion de l'utilisateur). L'objectif de SFR est de devenir un acteur incontournable de ce marché en réalisant 20% de son chiffre d'affaires sur les services d'ici 2008.

Avec sa nouvelle offre, l'opérateur s'adresse à un marché potentiel qui représente 45 000 entreprises pour 20 millions de salariés. En 2008, SFR prévoit de réaliser 20% de son chiffre d'affaires sur les services (offres Voix et Data Mobile). L'opérateur compte gérer dans son parc 100 000 lignes d'ici 2006 et équiper 25 à 30% de son parc Voix Entreprise à fin 2008. En ce qui concerne la Data Mobile, SFR estime que 100% des entreprises équipées feront appel à des offres de services et plus de 50% auprès de SFR. Ce nouveau service sera décliné pour les offres Data dès le printemps 2006.