SFR renforce sa relation client avec SFR Ma Box

Après mis en place Facebook Messenger pour sa relation clients, SFR lance désormais l'application SFR Ma Box, une solution d'autogestion et d'autodiagnostic qui permet  de contrôler une Box SFR, en temps réel et depuis son smartphone.

SFR Ma Box, une nouvelle solution d'assistance technique

En effet, les abonnés SFR peuvent depuis leur mobile, vérifier l'état de leur box et du réseau. Ils peuvent aussi réaliser un autodiagnostic en cas de dysfonctionnement technique et  suivre l'avancement de l'activation de leur ligne ainsi que les éventuelles opérations de dépannage.

Le service d'assistance depuis leur smartphone  donne aussi la possibilité de consulter le paramétrage de leur box, et de suivre  leur dossier SAV et d'activation de leur équipement.

L'application SFR Ma Box est disponible pour les clients équipés d'un smartphone sous Android ou sous iOS. Cette application vient en complément de l'application SFR Mon Compte qui permet de connaître sa consommation en cours ou d'effectuer les principaux actes administratifs et commerciaux.

Rappelons que l'opérateur permet également d'utiliser Facebook Messenger en ce qui concerne sa relation client. Depuis leur compte Facebook Messenger, les abonnés peuvent engager une conversation depuis leur smartphone, tablette ou ordinateur. Les clients SFR peuvent interagir directement avec des conseillers experts via Facebook, tout en conservant l'historique de leur conversation. Ils peuvent ainsi  poser des questions sur  les offres et services et recevoir une notification à chaque nouvelle réponse du service client. Il est même possible d'échanger des contenus multimédias comme des images et des vidéos.