SFR rend son service clients accessible aux sourds et malentendants

A ce jour, la France compte aujourd'hui plus de 5 millions de sourds et malentendants, la déficience auditive est l'un des handicaps les moins connus mais aussi l'un des moins visibles.

Face à ce constat, l'opérateur SFR s'est associé à DEAFI, spécialiste de la relation client adaptée, pour développer une solution d'accessibilité directe de son service client en formant des professionnels déficients auditifs au nouveau métier de vidéo-conseiller. Depuis le mois de juillet, ce sont trois vidéo-conseillers sourds qui assurent la relation avec les clients sourds ou malentendants de SFR. Ils répondent grâce à une webcam en Langue des Signes Française et par tchat.

Pour l'instant, le service clients est accessible les lundis, mercredis et vendredis, de 9h à 17h.