SFR reçoit le " Disability Matters Award "

SFR a reçu le " Disability Matters Award " dans la catégorie " Market Place " pour son service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.

L'opérateur a été distingué pour son service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes, mis en place en partenariat avec DEAFI, spécialiste de la relation client adaptée. Les conseillers, eux-mêmes sourds ou malentendants, ont bénéficié d'une formation au nouveau métier de vidéo-conseiller. Dispensée par l'AFPA, cette formation diplômante est sanctionnée par un titre d'Etat.

Depuis plus de un an, ce sont trois vidéo-conseillers qui assurent la relation avec les clients sourds ou malentendants de SFR. Le service est accessible par webcam en Langue des Signes Française et par tchat. Ce service client a déjà traité plus de 5 000 demandes et a suscité l'intérêt d'acteurs publics ou privés.