SFR lance un nouveau concept pour son réseau de proximité
Afin d'accompagner ses clients, l'opérateur SFR vient de mettre en place un nouvel espace dédié à la relation client. Avec la suppression des comptoirs, SFR a décidé de modifier complètement l'accueil et la prise en charge de ses visiteurs avec un accueil personnalisé dès leur arrivée grâce notamment au système de " ticketing ".
Toutes les offres du groupe sont désormais disposées dans des zones identifiées, fixe, mobile, webphones, services aux professionnels. Les espaces sont équipés d'une zone " comme à la maison " avec la fibre, l'ADSL et la domotique. Les professionnels peuvent également trouver un espace dédié avec des solutions adaptées à leurs attentes : accès distant, box, pack entrepreneurs. Les clients peuvent ainsi accéder aux différents univers qui les concernent : la maison, Internet en mobilité, les mobiles ou encore un espace pour les accessoires originaux et innovants (casques, coques…). Les clients ont même la possibilité sur place de dialoguer en visioconférence avec des experts du service client.
Ces nouveaux magasins visent à mettre en valeur les produits et objets numériques chez l'opérateur. La zone spécialement dédiée aux webphones est quant à elle enrichie d'une table de démonstration permettant le libre toucher avec interaction sur écran. De plus, les produits phares peuvent être testés directement par les clients. Les visiteurs ont aussi la possibilité de visionner sur des écrans vidéo plasma les offres et services de SFR.
Avec une surface de vente de près de 300m2 répartis sur deux niveaux, l'espace SFR des Champs Elysées devient ainsi l'emblème du nouveau concept. Il s'agit surtout du point de vente du groupe dans lequel la demande de renseignements sur la data et l'usage des webphones est la plus importante. L'espace bénéficie d'une salle de formation pour des ateliers clients, d'un showroom avec notamment une table multitouch à surface tactile, d'un écran géant de 103 pouces, d'un écran 3D et d'écran multitouch d'aide au choix du mobile.
A ce jour, 18 "espace SFR" ont adopté ce nouveau concept. L'opérateur a indiqué que son déploiement va se faire progressivement sur l'ensemble des points de vente.
