Publié le 21 octobre 2026 à 00h00 par La rédaction

Samsung révèle ce qui agace vraiment les Européens avec leur smartphone et ce qui pourrait les faire changer

Le smartphone idéal ne se résume pas à une fiche technique séduisante. Pour de nombreux Européens, il doit aussi correspondre à leur mode de vie, accompagner leurs projets et simplifier les tâches du quotidien. C’est ce que révèle une étude commandée par Samsung auprès de 5 001 consommateurs dans cinq pays européens. Si les aspirations personnelles influencent les achats, certaines frustrations persistent, notamment concernant l’autonomie, le multitâche et la confidentialité. Les nouveaux formats, en particulier les smartphones pliables, pourraient aussi convaincre certains utilisateurs de changer leurs habitudes.

Un smartphone choisi en fonction de ses envies

Selon l’étude réalisée par l’institut Censuswide pour Samsung, 69 % des Européens interrogés ont choisi leur smartphone en fonction d’au moins un centre d’intérêt qu’ils souhaitaient explorer ou développer. Les motivations vont du divertissement aux jeux vidéo, en passant par les voyages, la création de contenu ou encore les activités complémentaires.

Les projets personnels pèsent également dans les décisions d’achat. Près de 46 % des répondants déclarent tenir compte de leurs objectifs lorsqu’ils choisissent un produit technologique. Pour 24 % d’entre eux, la vie à laquelle ils aspirent constitue même le principal moteur de cette décision.

L’apparence de l’appareil compte aussi. Quelque 28 % des personnes interrogées expliquent avoir choisi leur smartphone actuel pour qu’il reflète davantage leur style personnel.

Ces résultats montrent que le téléphone ne répond plus uniquement à des besoins immédiats. Il doit aussi accompagner les loisirs, les projets professionnels et les envies de chacun. Pour les constructeurs, l’enjeu consiste à proposer des appareils capables de s’adapter à des profils et à des usages variés.

La batterie reste la principale source de frustration

Malgré ces aspirations, les utilisateurs rencontrent encore des difficultés très concrètes. La première concerne l’autonomie : 36 % des Européens interrogés citent la nécessité de recharger trop souvent leur smartphone parmi leurs principales frustrations.

Cette contrainte peut obliger à surveiller constamment le niveau de batterie, à rechercher une prise ou à limiter certaines activités en cours de journée. L’autonomie reste donc un critère essentiel, même si l’expérience dépend également de l’optimisation du système, de la consommation des applications et des habitudes d’utilisation.

Le multitâche constitue une autre difficulté. Dix-huit pour cent des répondants regrettent de devoir passer constamment d’une application à une autre pour effectuer une tâche. Consulter un document tout en échangeant des messages ou comparer plusieurs informations peut ainsi devenir moins pratique sur un écran de petite taille.

Quatorze pour cent des personnes interrogées estiment également manquer d’espace d’affichage pour travailler ou jouer en déplacement. De leur côté, 13 % déclarent devoir passer à un écran plus grand pour terminer une tâche commencée sur leur smartphone.

Ces chiffres illustrent le compromis auquel les fabricants sont confrontés. Un grand écran améliore le confort d’utilisation, mais rend généralement l’appareil plus encombrant. À l’inverse, un modèle compact se transporte plus facilement, au prix d’une surface d’affichage réduite. Les smartphones pliables tentent justement de concilier ces deux approches.

La confidentialité en public préoccupe les utilisateurs

L’étude met également en lumière une difficulté liée à la protection des informations personnelles. Selon Samsung, 27 % des répondants ont déjà évité ou interrompu l’utilisation de services bancaires sur leur smartphone en public, par crainte qu’une personne à proximité puisse voir leur écran.

Consulter un compte bancaire dans les transports ou effectuer une opération financière dans une file d’attente peut ainsi devenir inconfortable. Cette préoccupation ne concerne pas uniquement la sécurité des données stockées sur le téléphone, mais aussi la possibilité pour un tiers de lire les informations affichées.

Les constructeurs commencent à intégrer cette problématique à leurs produits. Samsung met notamment en avant l’écran Privacy Display du Galaxy S26 Ultra, conçu pour limiter la visibilité de certaines informations depuis les angles latéraux.

Cette approche se distingue des protections logicielles habituelles. Le verrouillage biométrique et le chiffrement sécurisent les données, mais n’empêchent pas nécessairement une personne de regarder un écran visible depuis sa position. La protection contre les regards indiscrets répond donc à un besoin spécifique pour les utilisateurs qui consultent régulièrement des informations sensibles en déplacement.

Performances, finesse et polyvalence pour le prochain achat

Lorsqu’ils envisagent leur prochain smartphone, les Européens interrogés privilégient d’abord la vitesse et les performances, citées par 22 % des répondants.

La possibilité de réaliser davantage de tâches sans devoir passer à un écran plus grand constitue une autre attente pour 20 % d’entre eux. Par ailleurs, 15 % recherchent un appareil plus fin et plus facile à transporter.

Une fonctionnalité particulièrement adaptée à une activité qu’ils pratiquent régulièrement pourrait convaincre 23 % des personnes interrogées d’adopter un autre type de smartphone. Une meilleure confidentialité en public pourrait également faire évoluer le choix de 18 % des répondants.

Ces résultats soulignent l’importance des usages dans les décisions d’achat. Un utilisateur qui travaille régulièrement depuis son téléphone n’aura pas nécessairement les mêmes attentes qu’une personne qui privilégie les jeux vidéo, la photographie ou le divertissement. Les fabricants doivent donc trouver un équilibre entre performances, ergonomie et fonctionnalités spécifiques.

Les smartphones pliables séduisent les jeunes adultes

Les nouveaux formats pourraient répondre à une partie de ces attentes. Samsung mise notamment sur ses smartphones pliables, qui permettent de disposer d’un écran plus grand sans conserver en permanence le format d’une petite tablette.

Parmi les 25-34 ans interrogés, 21 % envisageraient un smartphone capable de se déplier pour atteindre la taille d’une petite tablette. Dans cette même tranche d’âge, 23 % pourraient revoir leur choix habituel pour un modèle plus fin ou plus léger.

Les appareils pliables répondent à des besoins différents selon leur conception. Les modèles qui s’ouvrent à la manière d’un livre offrent une surface d’affichage plus importante pour consulter des documents ou utiliser plusieurs applications. Les modèles à clapet privilégient davantage la compacité une fois repliés.

Ces avantages ne suffisent toutefois pas à garantir leur adoption. Le prix, le poids, l’autonomie et la résistance restent des critères importants au moment de choisir un appareil. L’étude mesure un intérêt déclaré pour ces formats, mais ne permet pas de prévoir directement leur succès commercial.

Benjamin Braun, directeur marketing de Samsung Europe, estime que les petites frustrations du quotidien peuvent compliquer des tâches que les utilisateurs souhaitent accomplir plus facilement. Il rappelle que le constructeur propose trois types de smartphones pliables en complément de ses modèles classiques, afin de répondre à des besoins différents.

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