Red by SFR augmente fortement la facture de ses abonnés sur les forfaits à 5 euros garantis à vie
De nombreux abonnés SFR RED viennent d'avoir une mauvaise surprise de la part de l'opérateur SFR. Red By SFR vient d'avertir par email certains de ses abonnés que ses forfaits 20 Go à 5 euros par mois allaient subir une hausse de 3 euros par mois dès le mois de janvier 2021.
L'inconvénient, c'est que Red by SFR ne propose aucune possibilité de refuser cette augmentation dans son mail. Aucun moyen ne permet de refuser cette offre et de conserver son offre actuelle. Si cela est votre cas, vous avez peut-être essayé de les contacter par chat sur le site RED et avez remarqué qu'il est quasiment impossible de les contacter car un robot prend le relais et bloque l'accès au service clients lorsqu'il s'agit de cette hausse de tarif.
Lancer une offre à très bas prix et ensuite augmenter fortement le prix sont devenus des pratiques très courantes chez SFR. En septembre 2020, SFR avait déjà augmenté les prix des forfaits RED de 80%, en l'échange de 10 Go de données mobiles supplémentaires. Or, la semaine dernière, l'opérateur au carré rouge récidive sur les forfaits à 5 euros avec 20 Go qui selon l'opérateur, étaient garantis à vie lors de la souscription.
De nombreux abonnés vont voir leur forfait évoluer vers une formule à 40 Go/mois pour 8€/mois contre 5€ auparavant, soit une augmentation de 60%.
En janvier 2020, l'UFC Que Choisir avait aussi dénoncé une augmentation cachée de 3€ par mois, via l'ajout d'une option cybersécurité sur un grand nombre de forfaits.
Cette hausse sera appliquée dès le mois de janvier 2021. SFR est assez habile sur cette pratique d'augmentation de tarif car l'opérateur est conscient qu'il est dans son bon droit malgré que ce type de procédure soit moralement condamnable.
Selon la DGCCRF, SFR a le droit d'augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. L'abonné doit d'abord être prévenu un mois avant par courrier ou mail. Ensuite, l'amélioration de l'abonnement doit uniquement concerner des services télécoms comme les SMS illimités, la data ou un meilleur débit.
Conformément au code de la consommation, en cas de changement de contrat, il faut savoir qu'il est possible de résilier l'abonnement sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
Malgré tout, ce complément d'information dans le courrier envoyé n'est pas utile de la part de l'opérateur car cette offre est sans engagement, l'abonné n'a donc pas besoin d'attendre 4 mois pour résilier ; Il peut rapidement souscrire à une offre concurrente chez un autre opérateur en gardant son numéro grâce à son code RIO.
En cette fin d'année, SFR pratique une nouvelle fois cette politique commerciale en cassant les prix sur ses forfaits. Vu que cette pratique d'augmentation de tarif semble devenir récurrente chez SFR, il se pourrait donc que ses offres actuelles à bas prix augmentent fortement dans les prochains mois ou années à venir sans que l'abonné puisse refuser cette augmentation…
Honnêtement, ce n'est pas compliqué.....on change d'opérateur ! Basta ! A mon avis SFR se tire une balle dans le pied et au lieu de redresser ses comptes financiers, va finir par couler.....
Et nous sommes encore une fois de plus des vaches à lait, et le plus terrible c’est qu'ils vont pouvoir augmenter les abonnements seulement en nous mettant 10 go de plus, tous les ans, elle n’est pas belle la vie........ C’est du vol ...... une arnaque à grande échelle. Il faudrait changer cette loi, moi perso je n’utilise même pas 10 go. Chercher l’erreur.
En ce moment ils proposent la fibre à 23 euros par mois sans augmentation au bout d'un an, ce sera la même chose dans quelques temps, passer tout droit à fuir !!!!!!!!
Red, c'est rouge et ce n'est pas clair ! SFR devrait être rouge de honte !
Je croyais que toute modification de contrat supposait l'approbation du client. Il me semble que "qui ne dit mot consent" était condamné par la justice. C'est de l'escroquerie tout simplement. Les promesses du contrat original ne sont pas tenues. Il faudrait boycotter SFR mais ce genre d'appel est condamnable. J'espère que les organisations de consommateurs, que je compte contacter, vont réagir et peut être, dans la foulée, les pouvoirs publics.
Pratique pitoyable de SFR déjà en temps normal mais en plus en temps de COVID et crise sociaux économique c'est tout bonnement irresponsable. Mon forfait à 5 euros pour 5 Go datait de moins de 1,5 an alors qu'il devait être à vie selon les pubs de RED je n'en utilisais que 1 Go maxi donc pas besoin de plus. En plus c'est pousser à la consommation de Go ce qui n'est pas bon du tout pour l'environnement, RED ne devrait pas du tout arborer la couleur verte. On aurait dû s'en douter qu'ils étaient malhonnêtes : s'appeler RED et arborer la couleur GREEN : premier mensonge. Je vais rechercher un autre opérateur.
Moi j’ai résilié immédiatement. Je suis chez orange et rien à voir
J'hallucine. Me concernant, c'est encore plus vicieux. Jusqu'au mois de juillet 2020, j'avais un forfait RED illimité 1Go + Bonus internet X30 + SFR Presse (pour 10 €) Depuis août 2020 (je n'avais pas prêté attention à cela), mon forfait a changé de nom, il s'intitule désormais Forfait mobile RED Internet 30Go"... Vous voyez la nuance ? Je suis passé ni vu ni connu d'un forfait 1Go (Ok avec + Bonus internet X30 mais c'était un bonus) à un intitulé de forfait standard 30 Go… Ca n'a rien à voir avec l'offre initiale de 1Go à 10€ que j'avais prise grâce au bonus X30. Mon contrat initial est 1Go x30 (cadeau bonus de 30Go), pas un forfait initial de 30Go... Ce qui me désole c'est qu'ils doivent être armés de juristes pour les amener à ce scénario. Mais le plus important c'est la perte de confiance des clients en agissant ainsi (je ne sais pas s'il se rendent compte de leur bourde)… Je vais être attentif aux offres et hop… au revoir SFR. Pas de confiance, pas de client.
Peu importe les petites lignes dans les contrats ce qui compte c'est la promesse de l'opérateur SFR à travers son offre RED à ses clients : "garantie à vie" , c'est garantie à vie, il n'y a pas à tergiverser. C'était le slogan racoleur pour prendre les clients à la concurrence. Alors sinon gratuit sera payant pourquoi pas ? Menteur aujourd'hui, c'est menteur demain, non ? Alors aussi à quand la prochaine hausse de 40% ? Peut-être l'année prochaine ? Tiens pourquoi pas ? Ou dans 2 ans de 60% ou 80% et pourquoi pas ? c'est pas grave de perdre des clients qui ne consomment presque pas. On a essayé de les faire monter en gamme et ça n'a rien donné, alors on leur montre le chemin de la porte. Et surtout on reste compétitif en se disant qu'ils vont rester quand même. Pour ma part, j'attendrai le moment mais j'irai ailleurs chez un opérateur digne, genre Orange au hasard dont on sait "pourquoi on y revient", moi, mes amis, ma famille et pour toujours. A bon entendeur, salut, je n'encourage personne à faire comme nous, mais je m'étonne du silence autours de ce gros mensonge qui passe en douceur apparemment, mais tout se paye, tôt ou tard. Croyez le bien, Monsieur le Directeur qui avez validé une telle remise en cause de vos engagements et de votre honneur d'opérateur. L'image de marque est le capital N°1 d'une entreprise et aujourd'hui il vous reste quand même le vert de dégoût et le rouge de honte, avec ça vous irez loin. Vous pouvez aussi démissionner s'il vous reste un peu d'honneur. Ce sera avec nos souhaits de "Bon vent".
Je consomme bien moins que le plafond, étant un maximum en wifi, donc la hausse de data c'est du tout bonus pour eux. C'est simple, et j'en suis désolé pour l'environnement, mais désormais je vais m'arranger pour consommer un maximum de data pour que je ne sois pas le seul à qui il y a une hausse de coût. Si je ne trouve pas d'autre forfait intéressant en remplacement ça sera perdant perdant.
Comme beaucoup, je viens d'apprendre cette hausse de tarif, sans effectivement pouvoir la refuser (sauf aller voir ailleurs). J'utilise très peu de Go (1 max par mois et cela depuis 2 ans et demi). J'avais profité de l'offre alléchante de 5 euros soit disant "garantie à vie". La preuve que non avec cette hausse de 60%.
Ras le bol, il faut donner une leçon à SFR mais de quelle manière ? J'ai 3 forfaits à 5 euros soit disant garantis à vie... Quel scandale !!
Je rends responsable l’état... Il laisse faire ce type de détournement et ceci sans aucune réaction. Si la seule par l’intermédiaire de la DGCCRF qui dit que SFR a raison donc l’état ou l’ARCEP ou autres organismes de contrôle approuvent ce type de vol pour moi c'est du vol... mais je ne suis que simple consommateur donc je l’aurais toujours dans le c....
Ce n'est pas compliqué mais ca coûte à chaque fois une nouvelle carte sim et quand on est une grande famille ça chiffre. C'est juste de l'escroquerie. Pourquoi si je consomme pas la moitié de mon forfait, je ne déciderais pas de payer que la moitié aussi moi ???
Je suis dégoûtée .... c’est de l’arnaque totale. J’ai essayé de les joindre mais on vous laisse même pas parler . Le texte est déjà tout prêt On est bien petit ... face à des géants qui prélèvent sur notre compte bancaire ....
C'est de l'arnaque, de la pub mensongère, le conseiller m'a sortie l'article de loi, le discours est déjà prêt. Certes ils sont au prix du marché, mais cela reste une arnaque, et une perte de confiance des clients.