Quel est l'opérateur de téléphonie mobile idéal des Français ?

Promise Consulting, société de conseil en marketing, spécialisée dans la mesure de la « brand value » et son institut d'études en ligne intégré Panel On The Web ont présenté une nouvelle édition du baromètre des marques désirables.

Promise Consulting a segmenté les 25 opérateurs testés par catégorie : Opérateurs traditionnels – Opérateurs low-cost appartenant à un opérateur traditionnel – opérateurs de réseaux mobiles virtuels qui n'a pas de réseau propre.

Cette dimension aspirationnelle des opérateurs de téléphonie est un des 18 indicateurs clés du modèle complet dénommé Monitoring Brand Assets. Cette méthodologie permet au delà d'un diagnostic des forces et des faiblesses d'une marque sur son marché de construire et de simuler l'impact de plans d'actions marketing raisonnés.

Cette étude a été menée auprès d'un échantillon représentatif national de plus de 1000 personnes, âgées de 18 ans et plus entre le 16 et le 18 juillet 2013.

Marques testées : Afone Mobile - B&You - Bouygues Telecom - Breizh Mobile - Budget Mobile - Cofidis Mobile – Coriolis - Free Mobile - Joe Mobile - La Poste - Lebara Mobile - M6 Mobile by Orange - NRJ Mobile – Numericable – Orange – Prixtel - RED de SFR – SFR – Simyo – Sosh - Télé2Mobile – Transatel - Universal Mobile - Virgin Mobile - Zero forfait.

Orange (19%) s'impose comme l'opérateur de téléphonie mobile idéal des Français juste devant Free Mobile (16%). Viennent ensuite en léger retrait SFR (12%) et enfin Bouygues Telecom (9%). Présent depuis à peine deux ans sur le marché de la téléphonie mobile, Free Mobile s'impose devant SFR et Bouygues.

SFR (12%) se hisse sur la troisième marche du podium. Distancé par Orange, SFR a tout de même présenté un meilleur bilan que Orange avec 188 000 nouveaux abonnements souscrits au troisième trimestre 2013 contre 131 000 nouveaux abonnés au troisième trimestre 2013.

Bouygues Telecom (9%) est en léger recul face à ses trois concurrents direct bien qu'ayant récemment lancé son offre 4G. Selon les Echos, l'opérateur annonçait avoir perdu 192 000 clients au troisième trimestre 2013.

Sur le segment 18-34 ans, le classement s'inverse avec SFR (24%) en tête suivi de prêt par Bouygues Telecom (20%), Free (14%) et enfin Orange (2%) totalement distancé.

Opérateurs low-cost appartenant à un opérateur traditionnel : Red s'impose.

Après l'arrivée de Free Mobile sur le marché de la téléphonie, Orange, SFR, Bouygues Telecom se sont alignés pour éviter l'hémorragie en mettant en avant leurs propres offres low-cost à moins de 20€. Sosh, Red et B&You représentaient alors à peine 15% du marché et de nombreux experts s'accordent à dire que le low-cost pourrait s'imposer chez près de 50% des utilisateurs dans quelques années.

La guerre des prix, un combat sans fin ?

Red de SFR (9%) a choisi d'aligner en octobre 2012 son abonnement sans engagement avec le prix du forfait de Free Mobile. Depuis, l'offre low-cost de SFR multiplie les opérations commerciales pour convaincre de nouveaux clients. La dernière en date avec le site vente-privée, il y a 15 jours, deux formules à prix « sacrifiés » : le forfait 24H/24 qui donne accès aux SMS, MMS, SFR Wifi et appels illimités (France et DOM + vers les fixes) à 4,99€/mois au lieu de 11,99€ et le forfait 3GO donnant accès au SFR Wifi, SMS, MMS et appels illimités (France et DOM + vers les fixes) pour 11,99€ au lieur de 19, 99€ par mois.

«Le marché français de la téléphonie est en pleine évolution. La guerre des prix est relancée, la technologie 4G s'impose à grand renfort de publicités et d'effets d'annonces, le découplage entre l'achat du mobile et la souscription du forfait se met en place (avec la fin des mobiles subventionnés). Dans ce contexte, les annonces très médiatisées de Free participent d'une… décomposition du marché selon certains… d'une recomposition pour d'autres. Et le consommateur dans tout cela ? Observateur critique des stratégies de marques, nul doute qu'il cherche de plus en plus son intérêt comme l'atteste la recherche de la prestation la plus étendue pour le prix le plus étudié ou bien encore la croissance des ventes des smartphones « low costs ». Sur l'indice de marque idéale, Free se hausse à la 2ème place de notre classement, Orange et SFR tirent bien leur épingle du jeu, cependant Bouygues résiste sur le segment des 18-34 ans. Des résultats qui confirment l'intérêt de notre démarche qui s'inscrit dans un baromètre régulier de suivi de la performance des opérateurs », conclut Pr. Philippe Jourdan, associé fondateur de Promise Consulting.