Orange s'engage à trouver une solution de continuité de service dans les 24h pour les clients de ses offres Origami

Dès le 13 juin, tous les clients des offres Origami, Open, et Livebox pourront bénéficier du service 24h garanti dès son activation sur le site service24.orange.fr.

Les clients Origami et Open, en cas de panne et pendant 2 ans, Orange pourront échanger leur mobile sous garantie dans les 24h. Pour les autres cas, y compris casse, vol et perte, Orange leur prêtera pendant un mois un mobile avec système d'exploitation équivalent dans les 24h. En cas de besoin, Orange remplacera immédiatement la carte Sim dans l'une de ses 1 200 boutiques.

Cette garantie permet également d'échanger immédiatement la Livebox ou le décodeur des clients Open et Livebox, en cas de panne, dans l'une de ses 1 200 boutiques. A compter du 1er juillet 2013, si Orange ne parvient pas à rétablir la ligne internet de ses clients dans les 24h, un Domino (clé 3G) leur sera prêté immédiatement après appel en service clients dans l'une des 1 200 boutiques Orange.

Orange s'engage aussi à échanger dans les 24h le matériel des clients Let's go en cas de panne. En cas de casse, de vol ou de perte, Orange leur prêtera un Domino ou une tablette dans les 24h.