Orange répond à l'UFC Que Choisir

Le 5 novembre dernier, l'UFC Que Choisir a dénoncé des pratiques commerciales trompeuses d'Orange sur la 4G et a déposé plainte contre l'opérateur.

Selon les informations fournies par l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir, la plainte déposée a pour but de remettre en cause la communication sur le réseau mobile de quatrième génération d'Orange. En effet, l'UFC-Que Choisir reproche notamment à l'opérateur historique français le décalage anormal enregistré entre la carte de couverture de la ville de Paris qu'ils proposent sur leur site internet et l'accessibilité effective à leurs réseaux 4G.

Dans son communiqué de presse, l'UFC-Que Choisir indique qu'Orange a voulu faire de Paris la vitrine de la couverture 4G et cela, en annonçant une présence quasi intégrale dans la Capitale. Néanmoins, la réalité semble être tout autre, puisque d'après les tests de l'UFC-Que Choisir, le réseau 4G d'Orange n'est disponible que sur 79,3 %.

Pour sa part, le groupe s'étonne de cette communication, qui paraît tout à fait inappropriée au regard de la démarche de transparence dans laquelle Orange s'inscrit vis-à-vis de ses clients.

Concernant la carte de couverture de la ville de Paris : en faisant état d' " un anormal décalage entre la cartographie présentée par l'opérateur et l'accessibilité dans la pratique " ; Pour Orange, l'UFC Que Choisir fait un amalgame entre le lancement de la 4G dans les 20 arrondissements de Paris et la couverture à 100% de la zone. L'opérateur souligne qu'il est d'ailleurs surprenant de constater le décalage entre le taux de couverture publié ce matin alors même que celui-ci était salué par le magazine Que Choisir en date du 22/10, en témoigne l'extrait suivant : " avec un taux de couverture de 93,5 %, celui d'Orange reste largement accessible. ". L'opérateur s'étonne de ces résultats, en particulier pour la zone Sud-Ouest de Paris, qui dispose d'un nombre de sites 4G identique aux autres arrondissements.

Pour ce qui est du débit maximum théorique de 150 Mbit/s, Orange propose à ce jour jusqu'à 150 Mbit/s grâce à la largeur de bande de 20 MHz sur la fréquence de 2,6 GHz qui lui a été allouée. Orange conteste également l'accusation de l'UFC Que choisir qui affirme que la 4G d'Orange déployée en 2.6 GHz ne concerne que les grandes villes. Selon l'opérateur, l'ouverture par Orange à la 4G des 500 villes sur l'hexagone effective au 30/09/2013 repose sur la mise en service de 2349 antennes de 2.6 GHz et 250 antennes de 800 Mhz (source ANFR).

En ce qui concerne la H+, le reproche de l'UFC Que Choisir porte sur l'assimilation de la H+ au très haut débit mobile. Orange, dans toutes ses communications a indiqué qu'il faisait systématiquement apparaître la distinction entre les 2 réseaux H+ et 4G qu'elle a déployés et les débits qui y sont associés.