Moins de plaintes en 2007 dans la téléphonie mobile

Le nombre de plaintes d'usagers a baissé en 2007 dans la téléphonie mobile selon le bilan annuel publié par l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt).

Le secteur de la téléphonie mobile voit son nombre baisser de 19.9 % avec 2002 plaintes pour le mobile. Ce secteur enregistre la plus forte baisse dans les télécoms mais les réclamations pour recouvrement-contentieux enregistrent une augmentation de 99%. Ce sont les opérateurs mobiles virtuels (MVNO) qui concentrent le plus grand nombre de plaintes par abonné. En cause, les services dits « à valeur ajoutée » comme par exemple les réponses aux SMS surtaxés ou le rappel de numéros surtaxés en 08 99 xxx.