Les smartphones et les applis transforment les comportements des consommateurs connectés

Apigee, développeur d'une plateforme intelligente API qui a pour tâche de faciliter la transformation numérique des entreprises vient de dévoiler les résultats de l'enquête annuelle Digital Impact 2015 réalisée par l'Institut Apigee. Cette étude identifie la gestion de la santé et du bien-être comme les secteurs phares dans lesquels l'utilisation des smartphones et des applications sont en train de changer le comportement de la majorité des consommateurs connectés. Selon l'étude, 60 pour cent des propriétaires de smartphones adultes aux Etats-Unis et près des trois quarts de la génération des millénials (71 %) indiquent que les smartphones et les applications ont changé leur façon de gérer leur santé et leur bien-être.

D'autres constatations montrent que près de la moitié (49 %) veulent que leurs médecins puissent utiliser les données de leur traqueur de remise en forme et / ou des diverses applications de santé qu'ils utilisent.

Les résultats de l'étude Impact Digital 2015 de l'Institut Apigee révèlent également une augmentation continue de l'influence que les smartphones et les applications ont sur le secteur bancaire et le commerce de détail, où ces nouvelles technologies numériques ont respectivement transformé l'expérience du consommateur de 126 et 139 millions de propriétaires américains de smartphones. Le rapport indique que dans les prochains 24 mois, les smartphones et les applications peuvent influer sur les secteurs de la santé et de la gestion de bien-être de la même façon qu'ils ont impacté des domaines numériquement plus matures telle que l'industrie bancaires et le commerce de détail.

Le Numérique fait de plus en plus partie du quotidien

D'après l'étude, les propriétaires de smartphones et les utilisateurs d'applications reconnaissent un impact accru des technologies numériques sur leur vie quotidienne en 2015.

Aux Etats Unis, les appareils connectés ont gagné plus de 24 millions d'amateurs supplémentaires en 2015 par rapport à 2014. Une majorité de propriétaires de smartphones (54 %) indique être " très favorable " à l'émergence des objets connectés et près des deux tiers (63 %) réagissent favorablement à la notion d'appareils intelligents connectés pour la maison.

Près des deux tiers (64 %) pensent que les smartphones et les applications leur donnent plus de contrôle sur leur vie, et plus de huit personnes sur dix (83 %) croient que leurs appareils les rendent plus productives.

L'enquête révèle que les trois quarts des personnes interrogées (76 %) sont plus favorables à l'utilisation d'applications dites prédicatives (qui apprennent grâce à leur utilisation) par rapport à des applications standards. Ce chiffre passe à 85 pour cent parmi les Millénaires (adultes entre 18 et 34 ans) et 90 pour cent chez les 18-24 ans.

La promesse digitale sur les secteurs de la santé et du bien-être en plein essor

• Depuis la première enquête sur l'impact numérique d'Apigee conduite en 2013, plus de 42 millions d'Américains supplémentaires indiquent aujourd'hui que les smartphones et les applications ont changé leur façon de gérer leur santé et leur bienêtre,
• ce qui représente une augmentation du taux d'adoption de 70 pour cent.

• En 2017, il est projeté que l'impact du numérique sur les secteurs de la santé et du bien-être pourrait être la prochaine " frontière numérique ". En effet, l'enquête souligne que plus de 62 millions d'Américains soit 37 pour cent des propriétaires adultes de
• smartphones rapportent qu'ils sont en meilleure santé grâce à leur smartphone et à leurs applications.

Cette perception de l'amélioration de la santé augmente à 66 % pour les personnes qui utilisent des appareils de fitness ou de remise en forme et des applications pour le suivi de leur santé et de leur condition physique, et 78 pour cent chez ceux qui utilisent à la fois un dispositif de remise en forme ainsi que des applications via leur smartphone pour gérer leur santé et leur bien-être.

Parmi ceux utilisant à la fois un dispositif de remise en forme et des applications pour gérer leur santé et leur bien-être, près de neuf sur 10 (86 %) estiment que leurs dispositifs leur donnent plus de contrôle sur leur vie.

• La moitié de tous les propriétaires de smartphones (49 %) indiquent qu'ils veulent que leur médecin puisse utiliser leurs données, et 80 % des répondants s'attendent à ce que les médecins offrent des fonctionnalités clés grâce à des applications d'ici un an ou deux.
• o La génération des millénials indique clairement une évolution dans la façon dont les plus jeunes perçoivent les soins de santé. Près d'un jeune sur trois indique qu'il préférerait avoir un médecin qui utilise des données tirées d'une application et d'un
• appareil qui suit la forme physique dans le cadre normal de sa pratique médicale.

La croissance du commerce en ligne continue en 2015

Les technologies numériques ont continué à changer l'expérience de vente au détail pour les consommateurs en 2015. Le rapport de cette année suggère que les commerces doivent continuer à offrir des expériences numériques connectées pour rester compétitifs. Huit sur 10 (81 %) propriétaires de smartphones indiquent que leur expérience d'achat a été modifiée par leurs dispositifs, avec près d'un sur quatre (23 %) indiquant un comportement complètement modifié.

• Pour la génération milléniale, les smartphones et les applications ont changé l'expérience de shopping de 86 pour cent, avec un sur trois (31 %) déclarant avoir complètement changé. Plus de deux sur cinq (44 %) des répondants prévoient de dépenser plus en ligne dans
• l'année à venir. Quand interrogés sur leur intention d'achats en boutiques ou en magasins, 20 pour cent prévoient une diminution de leurs dépenses dans l'année à venir.  L'utilisation d'applications pour faire ses achats est en claire augmentation, avec 43 pour cent de téléchargements faits à partir d'une application dans la dernière année.

La consommation numérique peut déplacer le centre de gravité du secteur bancaire

Les conclusions de l'enquête de l'Impact Digital 2015 de l'Institut Apigee révèle que les smartphones et les applications continuent à influencer la façon dont les consommateurs consomment aujourd'hui les services bancaires et gèrent leurs vies financières. En 2015, l'adoption des technologies numériques a pris une ampleur significative dans le secteur bancaire, avec près des trois quarts (73 %) des propriétaires de smartphone ayant déclaré un changement dans la façon dont ils communiquent avec leur banque. Cette hausse des expériences numériques et de la pertinence décroissante des services bancaires classiques peuvent indiquer un plus grand changement dans les services financiers. Les résultats de l'enquête montrent que plus de la moitié de tous les utilisateurs américains de smartphones (58 %) déclarent qu'ils préfèrent communiquer avec leur banque en utilisant leur smartphone et des applications.

Parmi la génération millénium, près des trois quarts (71 %) préfèrent des options numériques. Environ un répondant sur quatre déclare utiliser un smartphone pour payer en magasin, faire ou de recevoir un paiement direct par l'intermédiaire d'une application, ou d'un site web de gestion financière non bancaire.

• Entre 2014 et 2015, l'utilisation quotidienne d'une application bancaire est passée de 14 pour cent à 20 pour cent, tandis que l'utilisation d'une agence (non ATM) a chuté de quatre points (41 pour cent). Cela représente 52 pour cent de croissance dans l'utilisation
• quotidienne de l'application bancaire, d'année en année. Parmi les 1829 ans plus d'un sur quatre (27 %) utilise maintenant une application bancaire quotidiennement.