Les réseaux mobiles ont du mal à faire face aux surcharges de réseaux

Amdocs, chef de file mondial en solutions de services clients et de facturation dans le domaine des télécommunications, a dévoilé les résultats d'une étude mené par le cabinet d'analyses Telesperience basé au Royaume-Uni.

Ce rapport souligne l'ampleur et l'importance du trafic croissant de données que connaissent aujourd'hui les fournisseurs de services mobiles et leurs clients. Il révèle aussi les stratégies utilisées par ces fournisseurs afin de faire face à la demande sans cesse croissante de données sur leurs réseaux tout en maintenant une qualité de service acceptable.

Selon cette étude, plus de 60% des fournisseurs de services mobiles interviewés connaissent une surabondance des données et 20% d'entre eux parlent même de surcharge conséquente à des moments précis. En Afrique et au Moyen-Orient, cette surcharge pose de sérieux problèmes pour l'image de marque des fournisseurs, lesquels se trouvent confrontés à une augmentation des plaintes de leurs clients en ce qui concerne la qualité du service. Les fournisseurs asiatiques et américains, quant à eux, voient les conséquences sur le taux de désabonnement annuel.

Ce flux croissant de données varie en fonction de l'utilisation des smartphones et des ordinateurs portables sur les réseaux mobile : En Amérique et en Europe, l'accroissement des données est liée à l'utilisation des smartphones, comptant pour plus de 40% dans la consommation totale des données. En revanche, cette consommation de données en Asie, Moyen-Orient et Afrique, découle de l'utilisation des ordinateurs portables sur les réseaux mobile. Un autre élément à l'origine de ce problème sont les tarifs forfaitaires pour lesquels les 'consommateurs de bande passante'," qui ne représentent que 2 à 3 % de la base client, utilisent environ 30% de la capacité du réseau, contribuant ainsi à une dégradation du service pour la base utilisateurs complète.

La conception de bout en bout de la qualité de service (QoS) est un défi majeur pour ces réseaux : 75% de fournisseurs de service mobiles interrogés voient la conception de bout en bout de la qualité de service comme l'impact majeur sur leur profits via une augmentation des coûts d'assistance clientèle et du taux de désabonnement. Selon les intéressés, seuls des outils de gestion de la capacité, de la conception et des plannings spécifiques permettraient de résoudre des problèmes comme la perte de signal, le parasitage ou un temps de réponse du service ralenti.

D'importants programmes de modernisation et d'optimisation des réseaux sont en cours ; Ethernet devient une priorité : les fournisseurs de service mobiles considèrent l'élargissement de la capacité de leurs réseaux comme une priorité. 97% d'entre eux projettent de déployer Ethernet pour pallier cette surabondance des données. Selon eux, l'écart entre le développement nécessaire de la capacité et les revenus perçus pour les services de données ont pesé dans la balance lors de l'examen d'investissements supplémentaires.

" Les fournisseurs de services mobiles souhaitent offrir une qualité de service correcte à leurs clients, alors qu'ils se trouvent au cœur d'une Perfect storm (scénario catastrophe), avec une demande de données doublant d'année en année et des revenus stables dus aux tarifs forfaitaires. Penser résoudre ce problème par un accroissement de la capacité n'aidera pas les opérateurs à faire face à l'augmentation des flux de données. Une approche plus intelligente de la gestion des capacités et de la planification des réseaux est nécessaire pour sortir de cette crise et maintenir une qualité de service offrant un avantage concurrentiel.", a déclaré Teresa Cottam, directrice de la recherche chez Telesperience, qui a mené cette étude.

Cette pénurie des capacités n'est pas seulement un problème de réseau, c'est également un problème commercial et de marque auquel les fournisseurs de services mobiles doivent faire face à court et à long terme, explique pour sa part Rebecca Prudhomme, Vice-présidente du service 'Product and solutions marketing' d'Amdocs.

Tout en augmentant la capacité de leurs réseaux à court terme, les fournisseurs de services mobiles doivent aussi mettre en place des solutions de gestion pour renforcer les flux de trafic et permettre la valorisation des taux premium. Mais une gestion de la politique en propre n'est pas la solution. Il s'agit plus d'associer les capacités de valorisation avec les connaissances du réseau. Une ingénierie rigoureuse de la capacité du réseau demeure un élément clé permettant de ne pas compromettre l'expérience client et de protéger l'équité de la marque.