Le Service Client de Virgin Mobile récompensé par les Trophées Marketing Client

Le Service Client de Virgin Mobile vient d'être récompensé par les Trophées Marketing Client Virgin Mobile le Trophée Marketing Client pour la qualité de ses e-mails.

Dans le cadre des Trophées Marketing Client, les organisateurs, Marketing Direct et Relation Client, ont réuni un jury de dirigeants marketing, d'experts de la relation client et d'institutionnels, qui a décerné des prix destinés à récompenser les démarches les plus qualitatives et innovantes des centres de contacts offrant la meilleure qualité perçue par les clients.

L'opérateur virtuel Virgin Mobile a quant à lui, reçu le Trophée de la Relation Client pour sa qualité de traitement : sur 2500 e-mails par semaine, les conseillers clientèles basés à Laval et à Vitré ont répondu en moins de 48h.

Rappelons que selon une récente enquête du MVNO auprès de 6000 clients sur la qualité du service, 94% des clients sont satisfaits de la relation client Virgin Mobile et 84% trouvent que le service client est meilleur que celui de leur ancien opérateur. Concernant la fidélité client, 89% des clients choisiraient de nouveau Virgin Mobile s'ils devaient se réabonner. A ce jour, l'opérateur gère un parc total de plus de 700 000 clients.