Le secteur des services à la personne se "mobilise"
La société Prylos, spécialisée dans les applications mobiles, a mis en place un projet collaboratif, qui vise à démontrer l’apport de la téléphonie mobile au secteur des services à la personne. Dix mois après le démarrage de ce programme, un premier retour d’expérience a permis d’analyser les résultats obtenus.
Selon les premières analyses, le téléphone mobile est parfaitement adapté au besoin de traitement d’information en temps réel dans le secteur des services à la personne. Le téléphone est perçu comme un avantage valorisant tout autant qu’un outil de professionnalisation par les intervenants.
Premier constat, lors de la déclaration en temps réel des heures effectuées : la facturation est réalisée immédiatement dans 80% des cas et facilite considérablement l’établissement des paies et des contrôles, en remplaçant la saisie des émargements papiers. La gestion du planning en temps réel permet aussi un meilleur service client avec notamment, un traitement plus rapide des demandes clients en quelques heures, entre le 1er appel d’un nouveau client et l’intervention chez celui-ci, contre un jour et demi auparavant. La communication entre le producteur, l’intervenant et le client est également améliorée car à tout moment, l’intervenant peut joindre ou être joint, grâce à l’offre « voix ».
En parallèle de cette phase opérationnelle, un atelier prospectif a permis d’identifier d’autres applications mobiles pertinentes. Une application mobile pour les chefs de secteur adaptée aux BlackBerry et iPhone sera mise au point ainsi qu'une solution dédiée aux intervenants des soins infirmiers à domicile (SIAD) via un pack applicatif destiné au client bénéficiaire en situation de maintien à domicile (MAD). La création de formulaires paramétrables (fiche diagnostic, enquête qualité, grille de qualification) seront également mise en place.
Au final, on constate que grâce à ce projet, le mobile est devenu un outil qui participe activement à la professionnalisation de ce secteur, de façon efficace mais avec une certaine lenteur quant aux capacités d’adoption et d’appropriation des nouvelles technologies.