La qualité des applications mobiles : un enjeu majeur pour les éditeurs et annonceurs
La société StarDust, spécialisée dans la validation d'applications et de sites Internet mobiles a réalisé après une année d'activité un premier bilan.
Afin de mieux anticiper les besoins du marché et le ressenti utilisateur, la société a mené en 2011 une étude sur près de 1000 mobinautes. Pour Guillaume Gimbert en charge du Marketing de StarDust." Cette démarche nous a permis de comprendre les points d'insatisfaction des utilisateurs et d'appréhender le coût de la non-qualité. Par exemple, 75% des utilisateurs déclarent désinstaller une application qui est techniquement instable. Cette situation peut vite devenir intenable pour une marque qui en parallèle déploie des investissements marketing pour générer de la visibilité pour ces services mobiles ".
L'étude sur la qualité des applications mobiles révèle que près de 80% estiment qu'une application mobile de qualité insuffisante, nuit de manière significative à l'image qu'ils se font de la Marque de l'éditeur. 20% des personnes interrogées se déclarent non satisfaites par les apps. Dans 75% des cas, la fiabilité technique est mise en cause. Autre constat : plus de 85% jugent anormal qu'une application n'ait pas été testée avant son lancement sur son modèle de téléphone et 75% des personnes interrogées suppriment à la première ouverture une application jugée instable. D'autre part, 80% estiment que lorsque l'application ne fonctionne pas, la faute en incombe à l'éditeur.
Il faut savoir que depuis son lancement, StarDust a accompagné près d'une soixantaine de clients dont des médias (Spir Communication, Le Point, Beezik, eTF1), des e-commerçants (Voyage Privé Group, Accor Hôtels, La Redoute, Digitick, Vente Privée), des éditeurs de jeux (C4M, Bulkypix) et des fournisseurs de technologies (Sofialys, Paratus AG, Keynote System) pour plus de 100 projets.
" Avec le boom des smartphones et tablettes, le mobile est devenu un contributeur significatif au chiffre d'affaire internet de nos clients. En complément des développeurs et des agences, nos services ont permis à nos clients de sécuriser leurs parcours utilisateurs en limitant les bugs et disfonctionnements et ainsi de tenir leurs objectifs de vente depuis ce nouveau canal de distribution. Par exemple, nous avons un client dont les ventes ne décollaient pas depuis son application Android, après un audit, nous nous sommes aperçus que le bouton 'ajouter au panier' était inaccessible pour plus de 40% des smartphones ", commente François Joseph Viallon, le président de StarDust.