Bouygues Télécom : numéro 1 de la relation client sur le Fixe et le Mobile

Bouygues Telecom vient de se distinguer doublement en devenant numéro 1 de la relation client sur le Fixe et le Mobile.

Bouygues Telecom qui vient de franchir le cap symbolique du million de clients Haut Débit Fixe, a remporté le 7 juin dernier le « 1er Prix du Podium de la Relation Client dans les secteurs Téléphonie Fixe/FAI et Téléphonie Mobile ».

Pour Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Telecom, « cela récompense les efforts des 9 200 collaborateurs de l’entreprise. Nous avons toujours placé la relation client au coeur de nos préoccupations, depuis quinze ans sur le mobile, depuis trois ans sur le fixe. Et ce n’est sans doute pas un hasard si, sur cette dernière activité, nous avons réussi en si peu de temps à conquérir un million de clients. »

Rappelons que le Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres récompense les entreprises qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Les prix sont attribués à l’issue d’une vaste enquête réalisée en avril 2011 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs. Parmi une liste de treize critères utilisés dans l’étude Podium de la Relation Client, les cinq critères structurant de la relation client sont : la réponse aux besoins, la réactivité, la gestion des réclamations, la transparence de l’information et la réponse aux attentes en une seule fois.