Bouygues Telecom est distingué pour la qualité de sa relation client

Bouygues Telecom vient d'être distingué par les deux labels « NF Service Relation client » et « Responsabilité Sociale » donneur d'ordres. L'opérateur a été salué pour sa qualité de sa relation client, exercée dans ses centres internalisés et externalisés, et placent l'opérateur comme un acteur majeur de la relation client.

Cette certification de service est fondée sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la Relation Clients et des Associations de Consommateurs sous l'égide du Groupe AFNOR. Ces exigences portent sur l'accueil, l'information fournie aux clients, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients.