Bouygues Telecom Entreprises est "Élu Service Client de l'Année 2021"

Bouygues Telecom Entreprises vient de remporter le prix " Élu Service Client de l'Année 2021 " dans la catégorie Solutions communicantes pour entreprises.

Organisé par Viséo Customer Insights, cet audit compare depuis 2007 la qualité des services clients des entreprises françaises, par univers de consommation, en évaluant sur le principe des tests clients mystères les principaux canaux de relation client à distance : appels, e-mails, site Internet, réseaux sociaux et chat.

Bouygues Telecom Entreprises s'est ainsi distingué par l'accueil et l'écoute de ses conseillers au téléphone, son effort de recontextualisation de la demande client effectuée par mail, l'efficacité ergonomique de son interface web pour guider intuitivement les clients dans leurs démarches, et enfin par l'efficacité dont font preuve ses collaborateurs sur le Chat lors des conversations abouties.