Blacklistic : une application mobile pour les clients mécontents
Souvent décriés, les avis en ligne ne donnent qu'une vision figée des choses. Grâce Blacklistic, le commerçant peut défendre sa réputation en inter-agissant avec son client et transformer un conflit en un événement positif.
Assistés par des médiateurs, les échanges entre le client et le commerçant sont simultanément publiés sur blacklistic.fr et portés à l'appréciation du public. Le client est authentifié par un numéro de commande obligatoire qui lui permet de s'exprimer sur des faits avérés. Pour inciter le commerçant à résoudre les problèmes, les conciliations aboutissant à une résolution sont créditées sur le profil du commerçant. Ce profil est consultable par tous les consommateurs désirant se faire un avis sur le commerçant avant un acte d'achat.
- Avec l'application Blacklistic, le client mécontent peut désormais adresser publiquement sa réclamation au commerçant à partir de son téléphone portable. Le numéro de commande permettant de l'identifier, le contenu de sa plainte, les photos et les pièces justificatives envoyées au commerçant, sont simultanément publiés sur le site www.blacklistic.fr
- Grâce à la rubrique CONCILIATION, l'historique et l'intégralité des échanges entre le commerçant et son client sont retranscrits sur le site et peuvent être suivis par tous les consommateurs.
En acceptant la conciliation, le commerçant fait la démonstration de sa capacité d'écoute et défend sa réputation en se préoccupant de la satisfaction de ses clients. A l'issue de la conciliation, si le client est satisfait, sa plainte est retirée de la liste des réclamations puis est classée 'RÉSOLUE'.
L'ensemble des réclamations, leur taux de réponse et leur taux de résolution sont reportés sur le PROFIL DU COMMERÇANT. Plus que l'e-réputation Ce profil est le reflet de la QUALITÉ DU SAV du commerçant et peut être consulté à tout moment par les consommateurs avant leurs décisions d'achats.
