b2s va gérer une partie des services clients SFR et Virgin Mobile à Roanne

Le groupe b2s a racheté un centre d'appels de Roanne de Transcom, l'un de ses concurrents sur le marché de la relation-client afin de répondre à l'accroissement de la demande de la part de ses clients SFR, Virgin Mobile France.

Le site de Roanne s'occupera des services clients et support technique de ces deux opérateurs. Il continuera donc à opérer pour les clients Virgin Mobile France et Domeo, et augmentera ses effectifs pour servir les flux confiés par SFR. Une première vague de recrutements sera lancée dans les prochaines semaines, et se poursuivra tout au long de l'année afin d'augmenter les effectifs de plus de 100 personnes dans les 12 mois à venir.

Par ailleurs, le centre de b2s Roanne va aussi bénéficier du Label de Responsabilité Sociale renouvelé en 2011 et de la certification de Service NF 345 Centre de Relation Client qui garantit la qualité de l'organisation mise en place par le groupe b2s pour assurer la satisfaction des clients, tout en engageant l'amélioration continue du service.