Auchan devient opérateur virtuel de téléphonie mobile
Auchan va lancer dans ses 120 hypermarchés en France son offre de téléphonie " A-Mobile " le 16 octobre prochain. L'accord conclu porte sur les réseaux GSM et 3G de l'opérateur SFR.
Le distributeur avait signé en mai dernier avec SFR un contrat d'opérateur mobile virtuel (MVNO) lui permettant de proposer ses propres services de télécommunications mobiles en utilisant le réseau SFR pour acheminer les communications de ses clients. Pour gérer cette activité, l'enseigne a donc créé en avril 2006, une filiale à 100 %, Auchan Télécom, qui va commercialiser ses services sous la marque commerciale A-Mobile. Auchan devient ainsi le premier acteur de la grande distribution alimentaire (GSA) à lancer une activité de MVNO.
Le géant de la distribution a opté pour une offre prépayée baptisée "Hyper Libre" sans engagement, ni facture. L'offre "HyperLibre" donne accès à des communications à 40 centimes la minute vers les mobiles et fixes, quelle que soit l'heure. Les tarifs sont au même prix vers la France et 40 autres pays (Europe, Maghreb, Amérique du Nord…). Les SMS sont à 10 centimes et à 45 centimes d'euros pour les MMS photo/vidéo. De nombreuses options et services sont gratuits : présentation du numéro, double appel, consultation du répondeur, même quand le forfait est épuisé, suivi des consommations, pas de restrictions d'appels à l'international, numéros d'urgence, déblocage de la carte SIM avec code PUK. Un système d'assurance sur les mobiles permet de bénéficier d'une couverture en cas de bris accidentel, d'oxydation accidentelle, de vol par effraction ou avec violence.
- Le pack prépayé Hyper Libre est à 15 euros, il comprend : - une carte SIM
- - un numéro de téléphone
- - 5 euros de communication gratuite soit l'équivalent de 12 minutes 30 secondes, valable jusqu'à 30 jours après l'ouverture de la ligne.
- Quatre recharges sont proposées : 10, 15, 25 et 35 euros. Lors du rechargement, le client trouvera sur son ticket de caisse un numéro à communiquer au service vocal interactif A-Mobile, qu'il pourra appeler depuis son portable ou un poste fixe. Dès le 16 octobre, pas moins de dix coffrets seront disponibles : MYWAY (149 €), Samsung SGH-X680 (149 €), Alcatel OT-C 635 (99 €), Siemens CX 75 (89 €), Samsung C130 (79 €), Siemens C72 (69 €), Sony Ericsson J100 (59 €), Nokia 1112 (49 €) et le Sagem MY 101 à 39 euros.
Un service client avec une hotline sera ouverte de 8h30 à 22h, 6 jours sur 7, assurée par la société Global Service basée à Bruxelles. Afin de recharger facilement son compte, l'achat de cartes de rechargement sera disponible en magasin ou via un service vocal interactif.
L'opérateur virtuel prévoit de développer toute une gamme de services comme le téléchargement de logos et sonneries ou l'accès à des informations sur le compte. Début décembre, un portail wap sera lancé, permettant aux abonnés de la marque de télécharger musiques, sonneries, logos, jeux, vidéos, et d'accéder aux fonctionnalités d'auchan.fr.
Le groupe entend devenir premier opérateur virtuel français à court terme. Pour réussir ce pari, l'enseigne compte sur son réseau de distribution étendu, sa base clients et ses ressources humaines importantes.
La création d'A-Mobile s'accompagne d'un renforcement des rayons téléphonie dans les magasins Auchan. Au total, 87 chefs de rayon communication et 256 vendeurs spécialisés vont s'ajouter aux 373 vendeurs déjà en place. Ils auront pour mission de faciliter l'accès des clients à la téléphonie mobile en leur proposant l'offre de A-Mobile, et à moindre mesure celle des autres opérateurs. En 2007, l'offre A-Mobile sera progressivement enrichie avec le lancement d'abonnements et d'offres comptes bloqués.