A qui profitent les changements d’opérateur de téléphonie mobile sur le premier semestre 2013 ?

Les opérateurs Low Cost sont plus que jamais plébiscités, et c’est ce que confirme Edcom.fr en affichant un top 10 des forfaits les plus consultés durant le premier semestre 2013.

Sur un panel de 1269 personnes clientes, 38% restent chez leur opérateur, en l’occurrence Orange. Aujourd’hui, la fidélité chez les opérateurs n’est plus aussi bien récompensée (crédit de points). Il devient ainsi plus intéressant de souscrire une ligne en tant que nouveau client pour notamment acquérir un nouveau téléphone mobile à moindre coût.

Autre constat : 19% des abonnés se tournent vers l’opérateur Free Mobile (grâce à ses forfaits mobiles à prix cassés à partir de 2€ et 0€ pour les abonnés Freebox), 12% chez SFR et 7% chez Bouygues Télécom.

Sur un panel de 1269 personnes clientes, une sur cinq reste fidèle à Bouygues Télécom. Cette part augmente de 16 points lorsque sont ajoutées les intentions vers leur marque Low Cost, B&You.

Il est toutefois, intéressant de noter que 27% des clients souhaitent souscrire une offre Free Mobile. Enfin, ils sont 12% à se tourner vers Orange et 11% vers SFR. Parmi les 890 répondants, un quart reste chez leur opérateur actuel, à savoir SFR.

Les clients qui quittent l’opérateur, se tournent d’abord vers Free Mobile (22%), puis Orange (13%). A noter que les offres Low Cost comme B&You et Sosh s’imposent.

En toute logique, les clients désireux de quitter Free Mobile le font pour des offres Low-Cost. Parmi les motifs de résiliation, les français citent en premier lieu, la fin d’engagement (ou alors le non engagement avec leur opérateur). Ils sont, en effet, très nombreux à attendre leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile et éviter de payer des frais de résiliation. Le deuxième motif est la résiliation anticipée. Grâce à la loi Châtel, il est possible de résilier sa ligne mobile au bout du 13ieme mois d’engagement (pour des contrats de 24 mois), en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.

L’opérateur Sosh monte sur la première et la troisième marche du podium. En effet, dans ce Top 10, c’est le forfait tout illimité affiché à 19.99 € qui devient l’offre la plus consultée par les Français. Sans surprise, l’offre à 2€ proposée par Free Mobile (qui ne se considère pas comme un opérateur Low Cost) vient jouer les trouble-fête et se positionne en deuxième position ! La troisième place revient donc à Sosh avec son forfait illimité.

Viennent ensuite, B&You avec son forfait illimité à 9,90€, puis l’offre Modulo de Prixtel au même prix. Enfin, les forfaits sans-engagement de B&You (19,90€), l’illimité de Red (11,99€) et ses offres sans-engagement (4,99€ et 19,90€) apparaissent dans ce classement.